冬季供暖，事關民生民心，為做好供熱保障工作，在常態化疫情防控條件下，新能源公司黨委積極組織開展“我為群眾辦實事”活動，切實把黨史學習教育成果轉化為工作動力和實實在在的成果，以實際行動解決事關群眾切身利益的“急難愁盼”問題。

拓展思路，宣傳服務送到家

通過在供熱轄區各小區內張貼供暖安全小知識、繳費通知、繳費活動、繳費流程、客服熱線等工作，盡可能將宣傳輻射最大化，給群眾送安全，送實惠，送便捷。

站位全局，設立多個收費點

受疫情影響，為避免人員聚集，方便用戶辦理業務，新能源公司所屬新港公司主動作為，在西航花園、全運村一期、華潤未來城市等小區設立多個收費點，居民群眾不出小區即可完成供熱繳費。對于身在外地的用戶開通網上業務辦理功能，使大家不但可以及時辦理繳費還避免了疫情下來回奔波的風險，同時，延長空置辦理時間，使居民得到真真切切的實惠。

熱線服務，24小時不停歇

為方便廣大用戶咨詢和反映供熱問題，及時提供優質、高效的供能服務，自供暖準備工作開始，各供熱站便開啟24小時服務熱線，同時秉持“聲聲有暖流、事事有回音、件件有落實”的服務理念，在最短時間內解民之憂。

智慧服務，提升品牌建設

為加快供熱品牌服務，新能源公司指導所屬供熱項目不斷完善服務體系建設，持續提升供熱服務水平。新能源所屬新港公司率先使用智慧供熱平臺，實現了數據采集、經營管理指標分析、監控、供暖調度指揮、熱網平衡控制、生產分析指導、熱網能耗管理、典型部位溫度監測、掌上供能APP、客戶服務管理、收費管理、設備管理、報表分析、管網巡檢等功能。

巡視檢查，守護百姓溫度

各項目運維人員每隔一段時間，就會檢查熱水鍋爐的儀表儀盤，查看鍋爐控制柜的各項參數，出現異常情況及時進行調節。同時，運維人員還會定期對管網、閥門等進行檢查，查看是否有跑冒滴漏等情況，對鍋爐房及管網等可能出現的異常情況做好充足的應急準備，確保安全穩定供熱。

響應政策，提前送暖入戶

今年西安的寒潮來勢洶洶，讓很多人在寒潮中瑟瑟發抖，對用戶來說，最大的期盼無疑是千呼萬喚的暖氣提前到來。應民之所呼，解民之所憂，新能源公司所屬新航公司提早謀劃，比西安市政府要求時間提前一天進入預供熱模式，新能源所屬新港公司11月6日0點準時進入預供熱模式，提前送暖入戶，提升用戶的獲得感、幸福感和滿足感。

“用腳步丈量用戶、用真情溫暖民心、用行動服務群眾”，提前供暖，是新能源公司把用戶冷暖放在心上的具體體現，做好各項供熱服務保障更是“我為群眾辦實事”的生動實踐，我們提升的不僅是用戶室內的溫度，更是用戶心中的熱度。供暖期間新能源公司將持續強化上下一體、積極聯動、部門協調一致的供熱保障體系，全力保障供熱安全穩定運行。