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          銅川天然氣公司:抓牢“一個中心” 用活“四個載體 打造良好營商環境
          時間:2023-06-05 09:15:36  瀏覽:0次  來源: 銅川市天然氣有限公司  作者:呼 艷
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          “服務不只是維修故障的機器,還能維系用戶的情感和心靈”。近日,銅川天然氣公司紀委聚焦陜西省高質量項目推進年、營商環境突破年、干部作風能力提升年“三個年”活動,將公司96777燃氣服務熱線等5個訴求平臺業務辦理情況納入重點監督內容,緊抓服務監督回訪“一個中心”,用好用活電話回訪、坐席按鍵、調查問卷、二維碼測評“四個載體”,多元化開展回訪調查,進一步拓寬監督覆蓋面,全力打造良好的企業營商環境。

          聚焦“一個中心”,開展精準監督

          公司紀委統籌把握時機、力度和實效,緊扣企業生產經營中心工作開展常態化監督檢查,對2022年全年燃氣用戶訴求辦理情況進行廣泛調研,著重梳理2022年公司5個24小時服務熱線的50332次業務受理情況,按照重點問題全面回訪、非重點問題抽樣回訪的原則,對受理的投訴業務進行334次全面回訪,對受理的非投訴業務進行49998次抽樣回訪。調研結果滿意率為93%,為持續推進公司改進服務質量起到了積極促進作用。

          用活“四個載體”,做好用戶服務

          公司紀委踐行全心全意為人民服務的根本宗旨,積極搭建密切聯系群眾的有效橋梁。通過電話回訪和坐席按鍵,及時與居民、工業、商業等不同領域的燃氣用戶進行深入交流,了解工作人員服務情況和廉潔自律情況,并征求用戶對公司服務的意見和建議;通過調查問卷和二維碼測評,開展“服務零距離、溫暖送萬家”滿意度調查,在公司網站、微信平臺及線下營業廳公布二維碼測評公示牌,面向居民、非居民以及加氣車輛用戶征集意見建議,實現了線上線下雙聯動,打通便民服務“最后一公里”。截至目前,已在各售氣營業廳、便民服務中心、加氣站等13個公共區域擺放二維碼公示牌,404名用戶參與測評,滿意率為96%。

          形成“閉環機制”,夯實工作責任

          公司紀委堅持把熱線辦理工作作為為民服務、為民解困的重要抓手,廣泛收集用戶意見建議,對涉及工程建設,客戶服務、搶險維修、燃氣設備銷售維保、增值服務、氣源供應、氣量銷售等7個方面問題深入研判,針對性提出了提升服務公開透明度、進一步做好跨部門協作、提高工作人員綜合素質等6方面39項意見建議。夯實工單流轉辦理每一個環節,通過下發整改意見函,督促相關責任部門立行立改,逐步形成發現問題、反饋問題、整改問題、驗收問題、銷號問題的工作閉環機制,確保群眾訴求第一時間受理,問題第一時間解決,回復每一時間到位,不斷提高辦理的時效和質效。同時,公司紀委主動作為,通過暢通投訴渠道,梳理建立臺賬,反饋責任部門,切實解決群眾需求,讓群眾的操心事、煩心事、揪心事有人管、有人問、有人督,推動相關部門(單位)責任落實,持續推進更加優質周到的燃氣服務。

          下一步,公司紀委將持續深入開展用戶服務監督工作,著力整治群眾身邊腐敗和作風問題,積極開展“微權力”人員、“微腐敗”以及違反“四風”問題常態化監督工作,不斷創新監督方式,讓求真務實,清正廉潔的新風正氣不斷充盈。


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